Wir hatten die Gelegenheit, uns mit Claudia von National Inkasso über ihr Business zu unterhalten. Dabei sprachen wir auch ausgiebig über die Besonderheiten bei einer Zusammenarbeit mit der Adult Branche.

Über National Inkasso & Adult Business

National Inkasso hat sich unter anderem auf das Adult Business spezialisiert. Wie kam es dazu? War das eine bewusste strategische Entscheidung oder hat es sich mit der Zeit entwickelt?

Die Spezialisierung auf das Adult Business war keine bewusste strategische Entscheidung von Anfang an, sondern hat sich aus den eigenen Erfahrungen der Gründer entwickelt. Sie betrieben selbst Internetseiten in diesem Bereich und standen vor der Herausforderung, ein zuverlässiges und transparentes Inkassounternehmen zu finden. Zunächst arbeiteten sie mit einem Inkassodienst zusammen, stellten jedoch fest, dass die anfallenden Gebühren am Ende höher waren als die ausgezahlten Beträge. Diese Erfahrung führte dazu, dass sie sich entschieden, ein eigenes Inkassounternehmen zu gründen – mit fairen Konditionen und einem klaren Fokus auf die besonderen Anforderungen des Adult Business.

Welche besonderen Herausforderungen gibt es beim Inkasso für Unternehmen aus der Erotik- und Adult-Branche?

Eine der größten Herausforderungen in der Erotik- und Adult-Branche ist die Sensibilität des Themas, das ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen und Diskretion erfordert. Besonders problematisch sind die Daten: Häufig stoßen wir auf falsche Angaben oder Fälle von Datenmissbrauch. Zudem sind viele Unternehmen in dieser Branche zurückhaltend, wenn es darum geht, Kundendaten zu erheben oder zu verifizieren, was die Durchsetzung berechtigter Forderungen erschwert. Um diesem Problem zu begegnen, haben wir unser spezielles E-Mail-Inkasso-Produkt entwickelt, das eine effiziente und diskrete Lösung für diese besonderen Herausforderungen bietet.

Da viele Kunden der Erotikbranche ihre Käufe möglicherweise aus Diskretionsgründen tätigen, müssen Inkassounternehmen besonders sensibel und diskret vorgehen. Ein öffentliches Inkassoverfahren könnte zu Reputationsschäden führen und das Vertrauen der Kunden gefährden. Es ist wichtig, dass wir hier diskrete und vertrauliche Lösungen anbieten.

Gibt es Unterschiede in der Zahlungsmoral bei Kunden aus dem Adult-Sektor im Vergleich zu anderen Branchen?

Ja, es gibt definitiv Unterschiede in der Zahlungsmoral im Adult-Sektor im Vergleich zu anderen Branchen. Wenn wir einen Kunden erreichen, besteht in vielen Fällen eine hohe Zahlungsbereitschaft – oft spielt Scham eine Rolle, weshalb offene Forderungen schneller beglichen werden. Besonders im Nischenbereich beobachten wir eine hohe Zahlungsmoral, da Kunden befürchten, den Zugang zu ihren Diensten zu verlieren. Auf der anderen Seite gibt es aber auch viele, die versuchen, sich der Zahlungspflicht zu entziehen, indem sie behaupten, die Bestellung nicht selbst getätigt zu haben oder dass ihre Daten missbräuchlich verwendet wurden. Diese Mischung aus hoher Zahlungsbereitschaft und strategischer Verweigerung macht das Inkasso in diesem Bereich besonders herausfordernd.

Viele Unternehmen in der Erotikbranche haben mit hohen Chargeback-Raten und Betrugsversuchen zu kämpfen. Wie unterstützt ihr diese Firmen konkret?

Wir unterstützen Unternehmen in der Erotikbranche, indem wir mit den uns zur Verfügung stehenden Daten und Mitteln schnell und effizient offene Forderungen eintreiben. Ein besonderes Angebot ist unsere 100%-Auszahlung, bei der Unternehmen den vollständigen Forderungsbetrag erhalten, während wir uns um das Inkassoverfahren kümmern.

Zudem setzen wir uns gezielt mit den durch Chargebacks entstandenen Kosten auseinander – diese fordern wir direkt von den Schuldnern zurück, um die finanziellen Verluste für unsere Kunden zu minimieren.

Darüber hinaus bieten wir Compliance- und rechtliche Unterstützung. Das bedeutet, dass wir Unternehmen bei der Einhaltung rechtlicher Vorschriften und Regulierungen im Bereich der Zahlungsabwicklung und des Verbraucherschutzes beraten. So helfen wir dabei, rechtliche Risiken frühzeitig zu erkennen und zu minimieren, um eine nachhaltige und rechtssichere Geschäftspraxis zu gewährleisten.

Gibt es in der Adult-Branche typische Arten von Forderungen oder Vertragsstrukturen, die bei euch häufiger auf dem Tisch landen?

In der Erotik- und Adult-Branche entstehen häufig Forderungen aus Abonnements, Mitgliedschaften und einmaligen Zahlungen für digitale Inhalte wie Videos oder Fotos. Zudem gibt es häufig Forderungen durch Rückbuchungen und Betrugsversuche. Als Inkassounternehmen muss man sich auf diese unterschiedlichen Vertragsstrukturen einstellen und die spezifischen Herausforderungen wie hohe Chargeback-Raten und die Diskretion bei der Kundenkommunikation berücksichtigen.
Diese spezifischen Forderungen und Vertragsstrukturen in der Erotik- und Adult-Branche erfordern von Inkassounternehmen ein besonders sorgfältiges Vorgehen und eine gute Kenntnis der Branche, um mit den unterschiedlichen Arten von Zahlungsverpflichtungen und rechtlichen Aspekten umgehen zu können.

Rechtliche & Moralische Aspekte im Adult-Business-Inkasso

Gibt es spezielle rechtliche Hürden oder regulatorische Besonderheiten, die für Inkasso im Adult Business gelten?

Im Inkasso für die Adult-Branche gibt es einige spezielle rechtliche Herausforderungen. Zum einen müssen wir streng auf den Datenschutz achten, insbesondere im Hinblick auf die DSGVO, da die Branche oft mit sensiblen Kundendaten arbeitet. Auch der Jugendschutz spielt eine große Rolle. Zudem gibt es in vielen Ländern spezifische regulatorische Anforderungen, die wir beachten müssen, insbesondere in Bezug auf Zahlungsdienstleister, die oft strenge Auflagen für Adult-Geschäfte haben. Eine weitere Herausforderung ist die Diskretion: Inkasso muss äußerst sensibel durchgeführt werden, um eine Rufschädigung der Unternehmen zu vermeiden, da die Branche oft stigmatisiert wird. Das erfordert eine besonders vorsichtige, rechtlich fundierte Vorgehensweise.

Wie stellt ihr sicher, dass die Forderungen in der Branche seriös und rechtlich wasserdicht sind? Gibt es hier häufiger Streitfälle oder Grauzonen?

Um sicherzustellen, dass die Forderungen in der Adult-Branche seriös und rechtlich wasserdicht sind, führen wir gründliche Prüfungen durch. Wir überprüfen alle Verträge und Zahlungsmodalitäten genau, um sicherzustellen, dass sie den rechtlichen Anforderungen entsprechen. Besonders wichtig ist, dass alle Forderungen klar dokumentiert sind, z. B. durch Nachweise von Transaktionen oder vertraglichen Vereinbarungen. Wir achten auch auf die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und Jugendschutzvorgaben.

Es gibt leider häufiger Streitfälle und Grauzonen, insbesondere bei Rückbuchungen und betrügerischen Zahlungen, die oft mit unklaren oder manipulierten Transaktionen einhergehen. In solchen Fällen arbeiten wir eng mit den Unternehmen zusammen, um alle relevanten Beweise zu sammeln und die Forderungen zu untermauern. Auch bei den häufig vorkommenden Chargebacks achten wir darauf, dass alle Unterlagen und Kommunikation transparent und rechtlich einwandfrei sind, um Streitigkeiten zu vermeiden oder schnell zu lösen.

Die Adult-Branche kämpft oft mit Stigmatisierung – erlebt ihr als Inkassounternehmen Vorurteile oder Widerstände, weil ihr mit dieser Industrie arbeitet?

Ja, auch wir bemerken die Stigmatisierung der Adult-Branche, insbesondere durch Rezensionen und Feedback, die uns erreichen. Es kommt vor, dass auch Kunden aus anderen Branchen die Zusammenarbeit mit uns scheuen, weil sie Vorurteile gegenüber der Industrie haben. Genau das war auch der Grund für die Gründung unseres Unternehmens. Viele gute Inkassounternehmen wollten aufgrund dieser Stigmatisierung nicht mit dieser Branche arbeiten, was uns dazu motivierte, es anders zu machen. Für uns ist die Adult-Branche eine Branche wie jede andere – es handelt sich um professionelle Unternehmen und Geschäftsmodelle. ‘Adult’ bedeutet längst nicht mehr unseriös, und wir behandeln diese Branche mit der gleichen Professionalität und Respekt, den wir auch anderen Geschäftsfeldern entgegenbringen.

Wie geht ihr ethisch mit sensiblen Fällen um? Beispielsweise, wenn es um Darsteller:innen oder Models geht, die möglicherweise finanzielle Schwierigkeiten haben?

Im Umgang mit sensiblen Fällen, besonders wenn es um Darsteller:innen oder Models geht, die möglicherweise in finanziellen Schwierigkeiten stecken, legen wir großen Wert auf Ethik und Diskretion. Wir gehen stets respektvoll und einfühlsam vor, um die Privatsphäre der betroffenen Personen zu wahren. Dabei versuchen wir, Lösungen zu finden, die für beide Seiten fair sind. Wenn es um Zahlungsprobleme geht, bieten wir oft flexible Zahlungspläne an und suchen nach Wegen, die Schulden in einer für die betroffene Person tragbaren Weise abzubauen.

Darüber hinaus ist es uns wichtig, dass wir in solchen Fällen nicht nur die rechtlichen Aspekte im Blick behalten, sondern auch das menschliche Element. Wir bieten keinen Druck, sondern versuchen, realistische Lösungen zu finden, die den individuellen Umständen gerecht werden. Unser Ziel ist es, auf eine faire und respektvolle Weise mit allen Beteiligten zu arbeiten und sicherzustellen, dass alle rechtlichen und finanziellen Anforderungen erfüllt werden, ohne die Würde der Betroffenen zu beeinträchtigen.

Welche Rolle spielt Datenschutz und Diskretion in eurer Arbeit mit Adult-Kunden?

Datenschutz und Diskretion spielen eine zentrale Rolle in unserer Arbeit mit Adult-Kunden. Da es sich um eine Branche handelt, die häufig mit sensiblen Daten zu tun hat, ist es für uns entscheidend, dass alle Informationen strikt vertraulich behandelt werden. Wir stellen sicher, dass alle Kundendaten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) geschützt sind, um die Privatsphäre der betroffenen Personen zu wahren und rechtlichen Risiken vorzubeugen.

Darüber hinaus achten wir darauf, dass alle Inkassomaßnahmen diskret und respektvoll durchgeführt werden. Wir vermeiden es, die Identität von Schuldner:innen oder Details der Forderung in der Öffentlichkeit preiszugeben. Die Kommunikation erfolgt stets auf einem professionellen Niveau, und wir gehen sicher, dass keine unnötige Aufmerksamkeit auf die betroffenen Unternehmen oder Einzelpersonen gelenkt wird. Das Vertrauen unserer Kunden ist uns sehr wichtig, und wir setzen alles daran, dieses durch hohe Standards im Datenschutz und Diskretion zu sichern.

Claudias persönliche Perspektive zur Adult-Industrie

Wie war dein erster Eindruck, als du das erste Mal mit Kunden aus dem Adult-Bereich gearbeitet hast? Gab es Überraschungen oder Vorurteile, die sich verändert haben?

Mein erster Eindruck war, dass die Adult-Branche oft missverstanden wird, insbesondere aufgrund der Stigmatisierung, die ihr anhaftet. Als ich zum ersten Mal mit Kunden aus dieser Branche gearbeitet habe, war ich überrascht von der Professionalität, mit der viele dieser Unternehmen agieren. Es ist eine Branche wie jede andere, mit klaren Geschäftsmodellen, gut strukturierten Prozessen und hohen Standards in vielen Bereichen.

Vorurteile, die ich möglicherweise zu Beginn hatte, haben sich schnell verändert, als ich die Branche aus einer anderen Perspektive gesehen habe. Es geht nicht nur um die Wahrnehmung der Öffentlichkeit, sondern vielmehr um die Herausforderungen, mit denen diese Unternehmen konfrontiert sind, wie bei jeder anderen Branche auch – etwa Rückbuchungen, Betrug und die Notwendigkeit, mit professionellen Inkassodiensten zusammenzuarbeiten. Der größte Unterschied ist, dass der Umgang mit der Sensibilität der Branche noch mehr Diskretion und Respekt erfordert. Aber letztlich ist es ein ganz normales Geschäftsfeld, das mit den gleichen Herausforderungen wie andere Industrien zu kämpfen hat.

Ich schätze die Branche heute besonders wegen ihrer Lockerheit und offenen Haltung. Es gibt eine unkomplizierte und direkte Kommunikation, die oft erfrischend ist. Einzig der Punkt, der mich nach wie vor stört, ist die teilweise Unverlässlichkeit einiger Akteure. In den meisten Fällen gilt ‘ein Mann (oder eine Frau) ein Wort’, aber leider schleicht sich in dieser Branche immer wieder eine gewisse Unbeständigkeit ein, wobei es häufig Personen gibt, die wenig verbindlich sind und mehr versprechen, als sie tatsächlich liefern. Das kann in der Zusammenarbeit herausfordernd sein.

Zusätzlich muss ich sagen, dass die Adult-Branche immer noch eine Männerdomäne ist, und als Frau ist es nicht immer einfach, in dieser Branche anerkannt zu werden. Das Vertrauen, das oft sehr schnell zwischen Männern aufgebaut wird, muss sich für uns Frauen erst erarbeitet werden. Es erfordert mehr Geduld und kontinuierliche Arbeit, um zu zeigen, dass man auf dem gleichen professionellen Niveau agiert und genauso zuverlässig ist. Doch wenn man es schafft, dieses Vertrauen zu gewinnen, ist die Zusammenarbeit genauso wertvoll und respektvoll wie in jeder anderen Branche.

Hast du eine persönliche Meinung zur Erotik- und Adult-Industrie? Findest du, dass diese Branche in Deutschland zu wenig ernst genommen wird?

Ja, ich denke, dass die Erotik- und Adult-Industrie in Deutschland oft nicht die Anerkennung bekommt, die sie verdient. Sie wird häufig stigmatisiert und nicht als der professionelle Wirtschaftszweig wahrgenommen, der sie ist. Dabei handelt es sich um ein großes Geschäftsfeld, das viele Menschen beschäftigt und eine Vielzahl von Unternehmen umfasst, die genauso strukturiert und reguliert sind wie Unternehmen in anderen Branchen.

Leider gibt es immer noch viele Vorurteile und Missverständnisse, die dazu führen, dass die Branche nicht ausreichend ernst genommen wird. Dabei ist die Industrie längst nicht mehr unseriös, sondern bietet einen respektvollen, professionellen Umgang, der hohe Standards erfüllt. Sie sollte genauso anerkannt und respektiert werden wie jede andere Branche, die einen wichtigen Beitrag zur Wirtschaft und Gesellschaft leistet.

Welche Erfahrungen haben dich in der Zusammenarbeit mit Adult-Unternehmen besonders beeindruckt? Gibt es Anekdoten oder Fälle, die dir besonders in Erinnerung geblieben sind?

Eigentlich gibt es keine spezielle Anekdote, die mir besonders im Gedächtnis geblieben ist. Was mich jedoch im Laufe der Jahre immer wieder überrascht hat, ist, wie viele Frauen sich sicher sind, dass ihr Mann oder Partner keinerlei Interesse an Erotik- oder Adult-Inhalten hat – bis dann plötzlich eine Forderung auftaucht. Es ist fast schon ein wiederkehrendes Muster, dass viele nicht wirklich wissen, was ihr Partner in diesem Bereich konsumiert. Diese Überraschung ist immer wieder ein interessantes, wenn auch amüsantes, Phänomen, das mir in der Zusammenarbeit mit der Branche aufgefallen ist.

Ich muss auch gestehen, dass ich persönlich von der Vielfalt des Angebots in der Adult-Branche ziemlich überwältigt war. Man wird wirklich mit einer breiten Palette an Möglichkeiten konfrontiert. Ich hatte nie realisiert, wie ‘prüde’ ich eigentlich in manchen Bereichen bin, bis ich gesehen habe, wie viele unterschiedliche Nischen und Interessen in dieser Branche bedient werden. Es ist wirklich faszinierend, wie vielfältig und kreativ die Branche ist.

Was denkst du über die Professionalisierung des Adult-Business? Siehst du eine Entwicklung hin zu mehr Seriosität und Struktur in der Branche?

Auf jeden Fall! Ich sehe eine klare Entwicklung hin zu mehr Seriosität und Struktur im Adult-Business. Die Branche hat sich in den letzten Jahren stark professionalisiert. Viele Unternehmen arbeiten heute nach sehr strukturierten und transparenten Geschäftsmodellen, was man früher vielleicht weniger gesehen hat. Es gibt klare vertragliche Regelungen, professionelle Marketingstrategien und eine verstärkte Sensibilisierung für Datenschutz und Jugendschutz.

Besonders beeindruckend finde ich, wie viele Adult-Unternehmen inzwischen Wert auf gute Arbeitsbedingungen für Darsteller:innen und Models legen und auch in der Kommunikation und im Umgang mit ihren Kunden hohe Standards setzen. Die Branche ist definitiv reifer geworden und entfernt sich immer weiter von den schlechten Klischees der Vergangenheit. Es wird mehr wie in jeder anderen Industrie auf Qualität, Professionalität und langfristigen Erfolg gesetzt.

Wenn du mit Menschen aus dem „normalen“ Wirtschaftssektor über deine Arbeit sprichst – wie reagieren sie darauf, dass National Inkasso im Adult-Bereich tätig ist?

Wenn ich mit Menschen aus dem ‘normalen’ Wirtschaftssektor über unsere Arbeit spreche, schmunzeln sie oft zuerst, wenn sie erfahren, dass National Inkasso im Adult-Bereich tätig ist. Es gibt immer eine gewisse Überraschung, weil die Branche oft noch mit vielen Vorurteilen behaftet ist. Aber meist folgt dann auch das Verständnis, dass Inkasso letztlich überall erforderlich ist, wo es um unbezahlt gebliebene Forderungen geht. Die Professionalität, mit der wir arbeiten, wird schnell anerkannt, und oft ist es spannend, den Leuten zu zeigen, dass es auch in dieser Branche viel mehr Seriosität gibt, als sie ursprünglich angenommen haben.

Trends & Zukunft des Inkassos im Adult-Business

Wie hat sich die Zahlungsmoral in der Adult-Branche in den letzten Jahren verändert? Gibt es durch Abomodelle oder Plattformen wie OnlyFans neue Herausforderungen?

Die Zahlungsmoral in der Adult-Branche hat sich in den letzten Jahren eher stabilisiert, vor allem durch die verstärkte Nutzung etablierter Zahlungsmethoden. Abomodelle oder Plattformen wie OnlyFans bringen in erster Linie keine grundlegenden Veränderungen in der Zahlungsmoral mit sich, sondern stellen uns eher vor rechtliche Herausforderungen. Diese Modelle müssen insbesondere im Hinblick auf die rechtlichen Rahmenbedingungen genau überwacht werden. Es ist wichtig, dass alles transparent und ordnungsgemäß abläuft, um rechtliche Risiken zu minimieren. Die Zahlungsmoral selbst bleibt jedoch größtenteils konstant.

Welche Trends siehst du aktuell in der Adult-Wirtschaft, die sich auch auf das Inkasso auswirken? Wird es einfacher oder schwieriger für Unternehmen, ihr Geld zu bekommen?

Die Trends in der Adult-Wirtschaft zeigen, dass die Branche immer mehr in den Mainstream rückt und die Digitalisierung voranschreitet. Das bedeutet, dass es sowohl neue Zahlungsmodelle als auch Plattformen gibt, die zusätzliche Herausforderungen für Unternehmen mit sich bringen – besonders im Hinblick auf Abonnements und internationale Zahlungen. Für viele Unternehmen wird es schwieriger, ihr Geld zu bekommen, da die Verwaltung von Zahlungen komplexer wird und neue rechtliche Hürden auftauchen können.

Mit uns als Partner ist man jedoch auf der sicheren Seite. Dank unserer eigenen Software können wir für jedes Unternehmen die passende Lösung finden, um Forderungen effektiv und zuverlässig einzutreiben. Wir passen uns den aktuellen Trends und Anforderungen der Branche an und bieten maßgeschneiderte Dienstleistungen, die den Inkassoprozess deutlich vereinfachen.

Was rätst du Unternehmern aus der Erotikbranche, um Zahlungsausfälle zu vermeiden? Gibt es typische Fehler, die sie immer wieder machen?

Ich wäre als Inkassounternehmen nicht schlau, da einen Rat zu erteilen 😊 Stattdessen rate ich Unternehmern aus der Erotikbranche, auf geeignete Zahlungsmethoden zu setzen, die in den jeweiligen Ländern gefragt sind. Das steigert die Conversion-Rate und sorgt dafür, dass mehr Zahlungen überhaupt erst zustande kommen. Gleichzeitig ist es wichtig, sich durch ein gutes Inkasso wie das unsere abzusichern, um im Fall der Fälle schnell und professionell reagieren zu können.
Was jedoch vermieden werden sollte, sind Fehler wie falsche AGB oder das Nichtbeachten der Buttonpflicht – also klare und transparente Informationen für den Kunden. Diese können dazu führen, dass Schuldner Forderungen rechtmäßig bestreiten und es dadurch schwer wird, das Geld einzutreiben. Ein solides rechtliches Fundament ist entscheidend, um solchen Problemen vorzubeugen.

Gibt es Zukunftspläne bei National Inkasso, um speziell das Adult-Business noch besser zu unterstützen? Beispielsweise mit neuen Dienstleistungen oder speziellen Kooperationen?

Direkte neue Dienstleistungen oder spezielle Kooperationen sind aktuell nicht geplant. Unser Fokus liegt darauf, es den Unternehmen noch einfacher zu machen, indem wir uns direkt an die Zahlungsabwickler anhängen. Das ist allerdings nicht so leicht umzusetzen. Deshalb freuen wir uns immer über Unterstützung von Partnern, die ihren Payment-Dienstleistern erklären, wie praktisch es ist, alles aus einer Hand zu bekommen. Ansonsten gehen wir mit der Zeit und setzen auf moderne Bezahlmethoden sowie neue Kommunikationskanäle, um auch Schuldner effizienter zu erreichen.

Wie sieht deiner Meinung nach die Zukunft des Adult-Inkassos aus? Wird die Branche stabiler und professioneller, oder gibt es neue Risiken, die auf uns zukommen?

Die Adult-Branche wird insgesamt immer professioneller und stabiler, was sich auch auf das Inkasso auswirkt. Viele Unternehmen setzen mittlerweile auf seriöse Geschäftsmodelle und transparente Zahlungsstrukturen. Allerdings gibt es weiterhin Herausforderungen, vor allem durch neue Zahlungsmethoden und Anbieter.
Zudem bleibt die Stigmatisierung der Branche ein Thema, das sich auch auf unsere Arbeit auswirkt. Dennoch sehen wir die Zukunft positiv – mit der richtigen Strategie und modernen Lösungen lassen sich viele der kommenden Herausforderungen gut bewältigen.